Une réelle expertise peut-elle être gratuite ?

Acquérir des compétences est long et coûteux. Le matériel et les logiciels nécessaires à l’établissement d’un diagnostic aussi. Et cela prend un certain temps.

Cela a donc un coût.

Comment certaines entreprises peuvent-elles donc offrir une expertise gratuite ?

En vendant leurs services et leurs solutions.  C'est ainsi qu'elles font leur bénéfice. La plupart des acteurs du marché commercialisent quelques produits. Leurs experts ont en général suivi une courte formation auprès d’un fabricant ou d’un distributeur. Les "solutions" proposées sont celles de leur portefeuille de produits et la qualité du diagnostic est limitée par leur connaissance limitée du domaine.

Nous intervenons très souvent après le passage de ces « experts », lorsque leur travail a mené à la rédaction d’une offre suivie de travaux inappropriés.

Il n’est pas rare qu’après 10 à 15 000 EUROS de travaux, le problème d’humidité ait empiré. C’est alors que le client abusé par l’« expert » et sa prestation « gratuite » relit les termes écrits en petits caractères de sa garantie et constate qu’elle ne s’applique évidemment pas.

Indépendance rime avec importance

Un expert se doit d'être indépendant, tant sur le plan intellectuel que commercial. Il est alors apte à proposer des solutions efficaces, pérennes et rentables grâce à ses compétences. Il peut juger de la qualité de l’offre d’une entreprise et des solutions qu’elle propose. Mais par-dessus tout, il n’a aucun lien commercial avec les entrepreneurs, fabricants ou distributeurs : il n’a donc aucun intérêt à proposer un produit plutôt qu’un autre.

Un expert indépendant vit de la qualité de son travail, non de commissions.

Il travaille en toute objectivité dans l’intérêt de son client.

C'est notre réalité quotidienne.

Et si je construis ou rénove ?

Le problème est ici plus complexe.  Les entrepreneurs sont formés quasi-exclusivement par les fabricants et distributeurs de matériaux.  C'est même le cas dans les écoles ou dans la formation permanente, voire dans les fédérations.

La formation est coûteuse et il est facile de faire l'impasse sur les compétences de base.  L'ouvrier n'est plus l'artisan.  A de rares exceptions près.  Il y a donc de nombreuses erreurs de bonne foi sous la pression importante d'un lobbying omniprésent.

En ce qui concerne les auteurs de projets, il sont harcelés par les fabricants pour placer leurs produits, cadeaux et commissions à l'appui.  Il est donc difficile de résister à la tentation tandis que le nombre de choses à faire augmente chaque jour : l'auteur de projet ne peut plus se permettre de vérifier l'exactitude des informations reçues ou l'adéquation aux besoins du projet.

Sauf s'il en fait son coeur de métier, ce qui est notre cas et notre singularité.

C'est pour cette raison précise que nous intervenons comme auteur de projet ou aux côtés de l'architecte.  C'est pour cette raison que nous formons les entrepreneurs ou artisans et les assistons en cas de besoin.